1. Prinsip
Biaya dikaitkan dengan pekerjaan yang telah dilaksanakan, bukan dengan hasil bisnis yang dicapai. Kami tidak dapat menjamin hasil bisnis tertentu karena hal itu bergantung pada faktor di luar kendali kami — kualitas data, kesiapan proses, dan adopsi oleh tim klien.
Yang kami jamin adalah pelaksanaan pekerjaan sesuai scope dengan standar profesional yang wajar. Bila itu tidak terpenuhi, kebijakan di bawah berlaku.
2. AI Readiness Audit
- Pembatalan sebelum kickoff — pengembalian penuh atas biaya yang telah dibayarkan.
- Pembatalan setelah kickoff, sebelum penyerahan laporan — pengembalian proporsional atas tahapan yang belum dikerjakan.
- Setelah laporan dan roadmap diserahkan — tidak ada pengembalian, karena deliverable telah diterima seutuhnya dan menjadi milik klien untuk dikerjakan pihak mana pun.
3. Automation Sprint
Sprint dijalankan bertahap dengan milestone yang disepakati di awal.
- Pembatalan sebelum kickoff — pengembalian penuh.
- Pembatalan di tengah sprint — biaya dihitung berdasarkan milestone yang telah diselesaikan dan diterima. Kelebihan pembayaran dikembalikan.
- Milestone yang telah diterima klien tidak dapat direfund. Penerimaan dinyatakan tertulis atau melalui berlalunya masa tinjau yang disepakati.
- Deliverable yang tidak memenuhi scope — kami perbaiki tanpa biaya tambahan. Bila setelah upaya perbaikan yang wajar tetap tidak memenuhi scope, biaya untuk milestone tersebut dikembalikan.
4. Enterprise Retainer
- Retainer ditagihkan di muka untuk periode berjalan.
- Penghentian dilakukan dengan pemberitahuan tertulis 30 hari kalender.
- Periode yang telah berjalan tidak direfund; periode yang belum dimulai dikembalikan penuh.
- Jam kerja yang tidak terpakai dalam suatu periode tidak diakumulasikan ke periode berikutnya, kecuali disepakati lain.
5. Yang tidak termasuk refund
- Biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan atas nama klien — lisensi, infrastruktur, atau penggunaan penyedia model
- Pekerjaan yang tertunda karena keterlambatan pada sisi klien, termasuk akses sistem, data, atau persetujuan
- Perubahan arah bisnis atau prioritas internal klien setelah pekerjaan berjalan
- Hasil bisnis yang tidak sesuai harapan, sepanjang pekerjaan dilaksanakan sesuai scope
6. Cara mengajukan
Ajukan tertulis ke cs@adsmedia.agency dengan menyebutkan engagement yang dimaksud, alasan pengajuan, dan tahapan pekerjaan yang menjadi dasar keberatan.
Kami menanggapi dalam 5 hari kerja. Bila pengajuan disetujui, pengembalian diproses dalam 14 hari kerja ke rekening asal pembayaran.
Sebelum mengajukan refund, kami mendorong pembicaraan langsung terlebih dahulu — sebagian besar keberatan bersumber dari perbedaan pemahaman atas scope, dan itu biasanya bisa diselesaikan tanpa mengakhiri kerja sama.